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人民网揭露手机厂商“真面目”，小米11售后更新，网友：格局打开
来源:      时间：2022-12-18 09:04:09


(相关资料图)

你有没有遇到过，“售前服务100分，售后服务找不着人”的情况？事实上，很多手机厂商都是这样做的，为了吸引用户选购，其主要精力都放在了售前服务上。但一旦手机出现质量问题，态度就变了。

人民网的一篇报道，就揭露了手机厂商的“真面目”。据深圳消委会数据，关于手机售后服务的投诉，一个季度就多达1113件。很显然，消费者售后难并非个例，手机厂商抓住手机故障责任难划分的bug，甩锅给了消费者。

随着对手机质量问题关注度的提升，有一些手机厂商也开始改过自新，人民网也提到了小米等手机厂商。在意识到错误后，国内手机厂商率先开始了行动，以小米为代表，国内手机厂商正在积极寻求好的解决方案，维护消费者权益。

近日，小米11系列更新了售后服务，不少网友都表示，国产手机厂商的格局打开了，比苹果更体面！而小米的态度是最值得点赞和鼓励的。据悉，小米11系列用户不仅可以享受“三包”服务，而且从手机激活开始，主板的质保将延长到36个月。如果是两年前购买的时间，那么质保期还能延长一年，等到要换新机之前，小米11系列依然在保。

如果是刚刚购买的手机，那么小米11系列的主板质保期还能延续3年。等到下一次要换新机的时候，质保期才刚刚结束。有一说一，这种态度才是消费者需要的，如果手机厂商都能够认真听取消费者合理诉求，且积极解决，也就不会有那么多矛盾和吐槽了。

另外，值得强调的是，小米的态度之所以会受到众多网友的表扬，就是因为足够周到。除了质保期延长外，小米还给小米11系列的用户提供了一份专属福利，200G云空间服务，领取后可以免费使用一年。都知道，主板烧坏后，手机的数据也会丢失。所以小米提前给用户安排了一份意外“保险”，全方位的保障用户的权益，这份用心相当难得。

不得不承认，小米的做法是很多手机厂商都做不到的，就连苹果、三星的售后服务，可能都比不上国产手机厂商。对于消费者而言，好的售前服务可以提升购物愉悦感，但好的售后服务则可以提升品牌好感度和品牌忠诚度，手机厂商要好好斟酌，不要因小失大了。对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！

标签： 手机厂商

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